Distribuzione “business to consumer” (B2C)
Cibi, articoli di abbigliamento, musica, giochi, elettronica, libri e altro ancora: è incredibile la rapidità con cui sta crescendo il mercato degli articoli venduti on-line. I centri di distribuzione B2C, per essere competitivi, devono riuscire ad evadere migliaia di piccoli ordini quotidianamente, con tempi di consegna tipicamente di 24 ore. La soddisfazione dei clienti è davvero il driver più importante per misurare la qualità del servizio; ciò costringe i centri distributivi a ridurre allo zero gli errori nella preparazione degli ordini.
Vanderlande Industries ha realizzato diversi sistemi per operatori B2C come Amazon (UK, Germania e Francia), Bakker e Wehkamp.
Amazon è leader indiscusso nel commercio on-line di libri, giochi, Cd, DVD, video. Nel centro distributivo di Bad Hersfeld, in Germania, Vanderlande Industries ha implementato un sistema di batch picking e di consolidamento degli ordini in grado di gestire 300.000 ordini al giorno. Queste performance hanno condotto alla capacità di far fronte ad un numero sempre crescente di clienti, così come alla capacità di introdurre quotidianamente nuovi articoli in commercio.
Bakker ha strategicamente puntato sulla vendita per corrispondenza di articoli per il verde e per il giardino, diventando in breve tempo leader di mercato. Negli ultimi tempi ha investito molto anche nella vendita via internet di bulbi, piante e fiori. Bakker ha chiesto a Vanderlande Industries di realizzare un sistema automatico per gestire 60.000 ordini quotidiani per un totale di 420.000 righe d’ordine al giorno. Il sistema implementato da Vanderlande Industries è il rivoluzionario ODS – Order Distribution System, grazie al quale, sotto il controllo del sistema VISION Logistics Software Suite, gli operatori riescono a prelevare 700 righe d’ordine l’ora!
Wehkamp, il più famoso “negozio on-line” olandese, è cliente di Vanderlande Industries fin dal lontano 1989, quando fu realizzato il primo cross-belt sorter di Vanderlande, il CROSSORTER. Il sistema di batch picking e smistamento è ancora completamente operativo nel centro di distribuzione di Dedemsvaart. Il sistema automatico permette a Wehkamp di consegnare 5 milioni di ordini l’anno, entro 24 ore dall’ordine, su una gamma di 55.000 articoli.